Termenii și condiții

Site-ul www.totalclean.ro, numit în continuare totalclean.ro, este proprietatea firmei Total Clean înregistrată în Oradea, cont deschis la Ing Bank. Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. Total Clean își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fară o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi găsită accesând pagina numita “Termeni și condiții”.

Total Clean garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.totalclean.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei Total Clean fară acordul prealabil scris al acesteia. Dreptul de a crea o legătură web – link – către www.totalclean.ro este limitat, neexclusiv și revocabil și este acordat atât timp cât nu aduce neajunsuri de orice fel pentru firma Total Clean sau oricăruia dintre partenerii noștri, numai după obținerea în scris sau prin email a acordului nostru.

1. Dreptul de autor a Total Clean asupra informațiilor publicate pe site

Întregul conținut al site-ului www.totalclean .ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea firmei Total Clean și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fară acordul firmei Total Clean a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Se permite folosirea site-ului www.totalclean.ro numai în limitele metionate în prezentul document.

2. Produsele și serviciile oferite de firma Total Clean Srl pe site-ul www.totalclean.ro, politica de prețuri

Total Clean își rezerva dreptul de a-și selecta clienții. Produsele comercializate prin intermediul www.totalclean.ro sunt noi, în ambalajul original al producătorului și în momentul livrării sunt însoțite de factură conform legislației în vigoare. Produsele și serviciile sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil. Din acest motiv Total Clean își asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs nu se mai regăsește în stoc sau în oferta curentă a importatorului. Prețurile prezentate sunt actualizate periodic și includ TVA (19%) dar nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site. Prețul de achiziție tipărit pe factură vă fi același cu cel stabilit de consultantul de vânzări al firmei Total Clean în momentul confirmării comenzii că fiind comandă fermă.

În ciuda eforturilor noastre, un mic număr de produse pot avea pe site prețuri greșite, stabilite în mod eronat de către aplicația noastră informatică. În aceste condiții, întotdeauna se considera preț final cel acceptat de către client în cadrul discuțiilor purtate cu consultanții de vânzări ai firmei Total Clean. Dacă prețul real al produsului este mai ridicat decât prețul afișat pe site, consultanții noștri de vânzări sunt îndreptățiți să vă satisfacă cererea de a vă livra produsul la prețul publicat pe site, numai în măsură în care vom putea face acest lucru, după cum și dumneavoastră sunteți îndreptățit să refuzați comanda respectivă. În cazul în care prețul real este mai mic decât prețul publicat pe site, iar dumneavoastră ați achitat prețul în avans, diferență vă vă fi returnată după cum se vă conveni de comun acord, dar nu mai tărziu de 30 de zile de la data primirii produsului. Firma Total Clean nu oferă nici o garanție în ceea ce privește, dar nu și limitat la funcționarea acestui site, informația, corectitudinea descrierilor, actualizarea conținutului. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și cumpărarea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligația firmei Total Clean de a acorda utilizatorilor dreptul de denunțare unilaterală a contractului conform legislației în vigoare (Art.1276 cf. Cod Civil), drept detaliat mai jos în acest document. Imaginile publicate pe site sunt pozate în studio și sunt conforme cu produsele care urmează să fie livrate. Datorită numărului mare de produse în anumite cazuri produsele prezentate și cele livrate pot diferi de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect, etc.). Conținutul www.totalclean.ro (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcătuit colaborarand și cu reprezentanții producătorilor respectivi în Romania. Din acest motiv, firma Total Clean nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile și specificațiile produselor afișate în site-ul www.totalclean.ro, acestea fiind puse la dispoziția noastră de către reprezentanții fiecărei mărci sau de către importatorii agreați de aceștia. Total Clean și partenerii sai își rezervă dreptul să modifice specificațiile tehnice ale produselor fară o notificare prealabilă.

3. Comanda Produselor

CLIENTUL/UTILIZATORUL poate efectua COMENZI pe SITE, prin adăugarea PRODUSELOR și/sau SERVICIILOR dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza COMANDA efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un PRODUS și/sau un SERVICIU este disponibil pentru achiziție în măsură în care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui PRODUS/SERVICIU în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării COMENZII, nu atrage după sine înregistrarea COMENZII, implicit nici rezervarea automată a PRODUSULUI/SERVICIULUI. Prin finalizarea COMENZII, CLIENTUL consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare online, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării COMENZII. Prin finalizarea COMENZII, CLIENTUL consimte ca societatea Total Clean poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de firma Total Clean, în orice situație în care este necesară contactarea CLIENTULUI. Total Clean poate anula COMANDA efectuată de către CLIENT, în urma unei notificări prealabile adresate CLIENTULUI, fară nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fară ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

  1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului CLIENTULUI, a Tranzacției, în cazul plații online;

  2. invalidarea Tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de către Total Clean , în cazul plății online;

  3. datele furnizate de către CLIENT, pe SITE sunt incomplete și/sau incorecte.

4. Plata Produselor

Plata produselor comandate de pe site-ul .firmei se poate efectua:

  • la livrarea produselor prin firma de curierat rapid : URGENT- CARGUS(ramburs)

  • cu cardul

  • cu ordin de plata in contul firmei Total Clean : RO08BTRL00501202756156XX deschis la Banca Transilvania

  • Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Contul bancar in care se efectuează plata in avans este RO08BTRL00501202756156XX deschis la Banca Transilvania

5. Livrarea Produselor

Expedierea produselor se va face oriunde în România, prin intermediul firmei de curierat rapid Urgent-Cargus, în termen de 2-5 zile lucrătoare de la data validării comenzii. Total Clean își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor prin contactarea clienților. Comenzile efectute pe platforma magazinului online se înregistrează non stop, confirmarea efectuandu-se în următoarele 48 de ore, cu excepția zilelor de sâmbătă și duminică. Comenzile se procesează zilnic, de luni până vineri, în intervalul orar 10 – 17.

Sâmbăta și duminica nu se fac livrări.

Costurile de livrare sunt:

  • GRATUIT pentru comenzile a căror valoare depășește 1000 RON
  • 26 RON pentru comenzile sub 1000 RON (preț valabil cu livrare prin Urgent Cargus.)

Tarifele de mai sus se aplică pentru colete cu greutate între 1-3kg. În cazul unui colet peste 3 kg, vom contacta clientul în vederea discutării variantelor de livrare. Dacă livrarea nu se poate efectua datorită refuzului sub orice formă a clientului, după informarea telefonică prealabilă a clientului, acesta va fi introdus în baza de date a societății Total Clean și nu vă mai putea efectua comenzi pe magazinul electronic www.totalclean.ro.

Recepția produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună. Factura constituie contractul de vânzare/cumpărare conform legislației române în vigoare. Clientul își exprimă acordul explicit la semnarea Buletinului de expediere sau al AWB-ului cu privire la faptul că a primit produsul (produsele) care este (sunt) conform cu comanda și cu nevoile acestuia. Firma Total Clean își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de Total Clean care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, cutremure de pământ, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de firma Total Clean față de orice client în cazul nelivrarii sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de Total Clean de la acest client.

6. Transferul Proprietății Produselor

În afara de cazul în care este agreat în mod diferit de către Total Clean și CLIENT, proprietatea asupra PRODUSELOR vă fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea CLIENTULUI în locația indicată în COMANDA (înțelegând prin livrare semnarea de primire a documentului de transport furnizat de către Curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate în magazine).

7. Garanția Produselor

Garanția comercială este de 30 zile de la data achiziționării produselor cu obligativitatea de a păstră factura de achiziție, dovada plății, ambalajul intact, respectiv instrucțiunile de utilizare primite în momentul achiziției. Drepturile consumatorului sunt respectate în conformitate cu Legea nr. 449/2003, OG 21/1992 și cu Legea nr. 296/2004. Prin garanția acordată nu sunt afectate drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare. Expedierea produselor la furnizor se vă face pe cheltuiala cumpărătorului. Dacă Total Clean nu poate înlocui produsul cu unul conform, va restitui contravaloarea produsului în cel mult 30 de zile de la data returnării. Service-ul postvanzare și garanțiile aferentele produselor sunt oferite de către firmele importatoare. La achiziționarea produselor ce necesită garanție și service postvanzare primiți certificate de garanție oferite de importatorii mărcii în România împreună cu detalii pentru contactarea lor ulterioară.

Pentru orice informații suplimentare nu ezita să ne contactezi – Email: info@totalclean.ro. Garantarea calității și conformității serviciilor oferite de www.totalclean.ro prin firma Total Clean acordarea garanțiilor și returnarea produselor se realizează în conformitatea cu legislația specifică în domeniu, respectiv: OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță, republicată cu modificările anterioare, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată (2), cu modificările și completările ulterioare, Legea 148/2000 privind publicitatea, cu modificările și completările ulterioare, Lege 365 /2002 privind comerțul electronic, republicată, HG 1308/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comerțul electronic, Lege nr. 363/2007 din 21/12/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementarilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare, Lege 193 din 06/11/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori, republicată (r2), cu modificările ulterioare, Ordin nr. 72 din 11/03/2010 privind unele măsuri de informare a consumatorilor, Legea 455/2001 privind semnătură electronica, Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, cu modificările și completările ulterioare, Legea 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare, Regulament 6/2006 emis de BNR, privind emiterea și utilizarea instrumentelor de plata electronică și relațiile dintre participanții la tranzacțiile cu aceste instrumente, așa cum se precizează pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în România www.anpcnet.ro. Pentru detalii suplimentare vă stăm cu drag la dispoziție la Tel: 0728/728242. L – V: 10.00-17.00.

8. Dreptul De Returnare A Produselor Cumpărate

Consumatorul are dreptul să NOTIFICE în SCRIS comerciantului că renunță la cumpărare, fară penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, conform OUG 34/2014 privire la regimul juridic al contractelor la distanță. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 14 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă, pentru produse, de la data primirii lor de către consumator. În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fară a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se vă face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către consumator. Consumatorul poate să-și prezinte reclamațiile în scris la sediul social: Str Erou Marius Cosma. sau adresa de e-mail: info@totalclean.ro ale comerciantului Total Clean Srl, orar: L – V: 09.00-17.00

Conform legislației în vigoare specificate, RETUR-ul unui produs se poate face numai după NOTIFICAREA în SCRIS a comerciantului, în AMBALAJUL ORIGINAL și fară a fi fost FOLOSIT, însoțit de toate etichetele și documentele aferente primite în momentul livrării comenzii. Plata transportului de retur revine în exclusivitate clientului. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezinta modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. sau fară ambalajul original. Adresa de destinație pentru coletele retur este: str Erou Marius Cosma, nr. 13, Oradea, Bihor.

9. Comentariile Utilizatorilor Pe Site-ul www.totalclean.ro

Utilizatorii care accesează site-ul www.totalclean.ro pot face comentarii la adresa produselor oferite, care pot fi publicate pe site după o aprobare prealabilă. Firma Total Clean își rezerva dreptul, dar nu și obligația, de a nu publica pe site comentarii cu conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care tulbură în vreun un fel viață privată a altor persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuală, conține viruși, texte reprezentând mail-uri în masă sau orice alta formă de spam. Firma Total Clean nu vă purta responsabilitatea și nici nu vă putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comentarii sau comunicări electronice, ele fiind oferite sub aceeași limitare a responsabilității că și restul conținutului de pe site, conform articolelor din acest document. În cazul trimiterii unor informații, altele decât cele legate de procesul de cumpare/vânzare a unor produse, se consideră că utilizatorul conferă societății Total Clean și partenerilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum și dreptul de a o distribui prin orice mijloc media oriunde.

Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl transmite prin orice modalitate pentru a fi publicat pe site sau nu, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii nici unei alte persoane.

10. Calitatea serviciilor de hosting, link-urile către alte site-uri, erori de funcționare

Site-ul www.totalclean.ro este găzduit de serverele unei terțe firme. Total Clean nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariției lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau actualizări ale scripturilor programate. Firma Total Clean nu vă putea fi făcută răspunzătoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului www.totalclean.ro. Firma nu raspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe site-ul www.totalclean.ro. Pentru respectivele site-uri, răspunderea integrală o poartă proprietarii site-urilor în cauză.

11. Abonarea și dezabonarea la newsletter

Abonare și dezabonarea la newsletterul site-ului www.totalclean ro este gratuită și voluntară, și implică acceptarea următorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate și oricând vă puteți dezabona urmând instrucțiunile din subsolul fiecărui email. Dezabonarea de la newsletter-ul www.totalclean.ro se efectuează în maxim 48 de ore conform legislației în vigoare. Mesajele trimise respectă legea Comerțului Electronic (Legea nr. 365/2002) în ceea ce privește comunicarea comercială așa cum este ea stipulată de legislația românească și internațională. Utilizarea newsletterului se face în aceleași condiții de limitare a răspunderii din punctul de vedere al conținutului precum se autorizează și folosirea site-ului, în condițiile prevăzute de prezentul document, iar politica de confidențialitate este descrisă pe larg în secțiunea următoare. Total Clean deține toate drepturile asupra conținutului newsletterului trimis către abonați în aceleași condiții ca și pentru informațiile publicate pe site, în concordanță cu prevederile acestui document.

Abonații newsletter-ului www.totalclean.ro pot retrimite aceste comunicări comerciale și altor persoane, pe răspunderea lor, și în condițiile în care nu au modificat nici structura, nici conținutul mesajelor respective. Persoanele care au primit de la abonații newsletter-ului www.totalclean.ro mesajele comerciale, se consideră că au fost informate în prealabil de către abonați despre prevederile prezentului articol. În acest context, Total Clean nu poate fi făcută răspunzătoare sub nici o formă de acțiunile abonaților săi. Total Clean își rezervă dreptul de a restricționa accesul oricărui abonat la newsletter, dacă are orice fel de motive pentru a crede că abonatul respectiv nu respectă prevederile prezentului document.

12. Politica De Confidențialitate

Total Clean este operator de date personale înregistrat la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Responsabil de protecția datelor desemnat: DATA PRIVACY SOLUTIONS S.R.L.

Puteți contacta Responsabilul nostru pentru protecția datelor alegând oricare din modalitățile de comunicare descrise mai jos, precizând, totodată, numele dumneavoastră, adresa poștală sau de email (în funcție de modalitatea prin care doriți să comunicăm), numărul dumneavoastră de telefon precum și scopul cererii dumneavoastră::

Total Clean garantează securitatea și confidentialitatea datelor găzduite și transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informații vor putea fi folosite de către firma Total Clean pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promoții, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale către Total Clean nu implica obligativitate din partea utilizatorilor iar aceștia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanțe și pot solicita în mod gratuit ștergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare în vederea ștergerii acestora din baza de date, se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa info@totalclean.ro, sau prin poștă la adresa: Erou Marius Cosma, nr.13 Oradea. Total Clean se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți cu excepția operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare. Datorită modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul www.totalclean.ro sunt transmise pe cale electronică, Total Clean nu poate fi făcută răspunzătoare în nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informațiilor de către persoane neautorizate, prin folosirea de aparatură sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, firma Total Clean vă lua toate masurile și va pune la dispoziție toate fișierele necesare organelor competente abilitate să rezolve acest tip de infracțiune. Informațiile furnizate către firma Total Clean sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului, abonarea la newsletter, etc), conform legilor în vigoare. Total Clean nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terți, nu incurajaza spam-ul, și nu face publice datele furnizate de clienții săi fară acordul explicit al acestora. Total Clean certifică faptul că va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, precum și a Ordonanței nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță cu modificările ulterioare. Printre aceste drepturi se numără (enumerarea nu are un caracter limitativ):

  • dreptul de a cere Total Clean să vă confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastră personale, în mod gratuit;

  • dreptul de a cere Total Clean să rectifice, actualizeze, blocheze sau șterge, în mod gratuit, acele date furnizate a căror prelucrare nu este conform dispozițiilor Legii nr. 677/2001;

  • dreptul de a cere Total Clean să înceteze, în mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastră personale;

  • dreptul de a cere Total Clean să înceteze expedierea de mesaje promoționale.

Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna și trimite de către persoana înscrisă în baza de date prin e-mail la adresa info@totalclean.ro sau prin poștă, la adresa Erou Marius Cosma nr.13. www.totalclean.ro folosește măsuri de securitate împotrivă pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se afla sub controlul nostru.

Total Clean nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidentialitatea contului și parolei sale. Total Clean nu poate fi făcut răspunzător în nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de www. totalclean.ro în scopul precizat în prezentul document. Orice accesare a bazei de date cu informații personale a utilizatorilor www.totalclean.ro, inclusiv orice încercare de acces neautorizat, vă fi înregistrată într-un fișier de acces. Fișierele de acces vor face posibilă identificarea de către Total Clean a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fară un motiv legitim, în vederea sesizării organelor competente. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul www.totalclean.ro, vă fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului www.totalclean.ro și vă pune în mișcare cercetarea penală impotriva aceluia sau acelora care au inițiat această acțiune.

13. Dispoziții Finale

Orice altă problemă cauzată de produsele și serviciile prezentate pe www.totalclean. ro și care nu este deja tratată de nici un articol din prezentul document, se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către utilizator.

În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecata române sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele părți. Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții de Utilizare a site-ului www.totalclean.ro, clientul își asumă în totalitate consecințele ce decurg din folosirea în aceste condiții a site-ului.

14. Disclaimer

Conținutul materialelor oferite în acest site este strict informativ. Informațiile oferite în acest site nu țin loc de recomandare medicală. Rezolvarea concreta a problemelor dvs. necesita ajutorul unor cadre competențe specializate dintr-o instituție autorizată. Administratorul site-ului, firma Total Clean nu își asumă nicio responsabilitate și nu vă garantează acuratețea informațiilor oferite.

15. Declarație De Conformitate

Firma Total Clean în conformitate cu art. 5 din H.G. nr 1022/2002 privind regimul produselor și serviciilor care pot pune în pericol viață, sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului, declară pe propria răspundere că asigură și garantează faptul că produsele și/sau serviciile prezentate pe acest site spre cumpărare, nu pun în pericol viața, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu standardele naționale și internaționale în domeniu.

16. Soluționarea online a litigiilor

Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) este un instrument digital creat de Comisia Europeană ce pune la dispoziția consumatorilor și a comercianților o modalitate de a rezolva litigii legate de cumpărături efectuate pe internet atât din propria țară, cât și din străinătate. Mai exact, litigiile sunt înaintate unor organisme de soluționare alternativă a litigiilor înregistrate pe platformă.

Entitățile de soluționare a litigiilor sunt organizații sau persoane imparțiale care îi ajută pe consumatori și comercianți să ajungă la o înțelegere pe căi extrajudiciare. De obicei, o astfel de procedură este mai rapidă și mai ieftină decât una judiciară.

 Principalele caracteristici ale platformei:

  • Este ușor de utilizat și poate fi accesată de pe toate tipurile de dispozitive. Consumatorii pot completa formularul de reclamație pe site, în trei etape simple.
  • Le oferă utilizatorilor posibilitatea de a parcurge online întreaga procedură de soluționare.
  • Este multilingvă. În plus, include un serviciu de traducere care facilitează rezolvarea litigiilor între părți din țări diferite.

 Principalele beneficii:

  • Consumatorul și comerciantul nu trebuie să plătească nicio taxă;
  • Procedura durează în medie 90 de zile;
  • Procedura se desfășoară în scris;
  • Entitatea solicită prezența fizică a părților și/sau a reprezentanților lor în anumite cazuri;
  • Rezultatul procedurii este neobligatoriu.

 Mai multe despre platforma SOL aici!

 Entitatea națională:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti, 011865, România

https://www.anpc.gov.ro/